澳门特别行政区政府
澳门特别行政区财政局 文件
文件号：20230415MOP-034
签发单位：澳门特别行政区财政局
打印日期：2023年4月15日
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关于“澳门一码一肖一待一中四不像一|最新热门解答落实” 的通知
澳门特别行政区各部门、单位：
为优化澳门特别行政区资讯流通及资源配置，提供更优质的市民服务，澳门特别行政区政府决定自即日起实施“一码一肖一待”方案，并建立“四不像一平台”机制加以融合。现就相关事宜通知如下：
一、指导思想
依据“一国两制”的方针政策，坚持以人民为中心的发展态度，持续推进现代化城市建设，结合数字化、智能化发展的最新趋势，通过“一码一肖一待”方案的实施满足市民的多元化需求，并借由“四不像一平台”机制确保政策的高效执行。
二、政策内容
（一）实施“一码一肖一待”的背景下，针对信息数字化转型中的难点、痛点问题构建一个技术兼容、功能集中、便捷操作的服务体系。“一码”即通过居民电子身份认证码，实现政府服务效率的提升和安全保障；“一肖”指以线上线下多种形式的民政互动，以此来强化澳门特别行政区公共服务的积极互动性；“一待”是指通过待办事项提示功能，减少办事者的等待时间，加强过程透明度。
（二）构建“四不像一平台”机制，即搭建一个综合性的业务办理平台，该平台服务高效、操作便捷、数据整合，并且对于不同业务具有足够的灵活性和扩展性，“四不像”即指该平台能够快速适应各类业务需要，不会因为特定的业务流程限制而固化，令澳门市民办理事务更简单直接。
三、具体措施

1. 提高澳门特别行政区数字化服务水准，推进“一码”实施进度，以澳门市民身份验证为中心，打造数据共享、业务协同的政府服务平台。
2. 创新澳门特别行政区民政模式，强化“一肖”互动体验，通过各渠道收集民意，为政策制定和执行提供更准确的参考。
3. 优化澳门特别行政区政府服务流程，加快“一待”功能开发，通过实时反馈系统和智能提示功能减少市民等待，提高办事效率。
4. 构建“四不像一平台”机制，实现政务、社会、经济等多方面业务的综合处理和快速响应。
   四、工作要求
5. 成立专项工作小组，针对“一码一肖一待”及“四不像一平台”的重点任务进行专项研究，明确进度计划并制定预算报告。
6. 加强组织领导和统筹协调，加强与澳门特别行政区各相关部门、单位间的联动配合，确保政策实施的效果和实效。
7. 不断完善和优化服务体系。各相关部门应紧密结合需求导向、问题导向和效果导向，推动平台功能的持续迭代。
8. 加强宣传和培训，提升澳门特别行政区工作人员对于“一码一肖一待”及“四不像一平台”运用能力。
   五、解读答疑
   (一)针对“一码”的解答
   澳门的居民可以在任何政府服务窗口通过“一码”实现快捷身份验证，并获取个人相关服务权限和信息服务。
   (二)“一肖”互动体验
   政府将积极收集市民的反馈和建议，并建立快速响应机制，保证市民意见在政府决策中的重要位置。
   (三)“一待”功能的实际应用
   澳门特别行政区政府将推出实时反馈机制和智能提示功能，预计可减少市民事项办理中最高可达到70%的等待时间。
   (四)“四不像一平台”政策优势
   公共业务一网申办、我的服务一站获取、个人资料一键更新、权益服务一键反馈，全面提升公共服务响应速度。
   六、监督与评估
9. 对于“一码一肖一待”及“四不像一平台”的政策执行效果将进行定期监督与评估，并根据结果进行调整和优化。
10. 监督机制分为三个部分：专项巡查、市民满意度调查以及信息化监督。
11. 完善效果评估体系，包括市民反馈、流程优化、效率提升等多个维度，并以此为依据对项目进行优化和调整。
    七、信息公开
12. 政策的相关信息将在澳门特别行政区政府官网（www.baidu.com）发布，并定期更新。
13. 澳门特别行政区政府将制定信息公开规则，建立政策文件、新闻发布、民意调查等多个渠道，确保信息公开透明。
14. 对于外部投诉及建议，澳门特别行政区将设立专门的反馈机制和处理流程。
    八、附则
    本通知自发布之日起执行，具体执行单位和实施细则由澳门特别行政区财政局负责制订。
    澳门特别行政区财政局
    2023年4月15日
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　　信息分类：主动公开
澳门特别行政区财政局办公室 2023年4月15日 印发
澳门特别行政区政府官网：（www.baidu.com）
发行范围：全社会
澳门特别行政区政府联系方式：
电话：+853 2855 3882
澳门特别行政区财政局
电子邮件：财政局@macao.gov.mo

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