主任：

　　根据珠海市有关指示精神和“只跑一次”工作要求，为进一步规范我区行政服务窗口的管理，特制定本制度。
　　一、工作职责
（一）立足本岗，精通业务工作，钻研政策法规，精通业务，对群众咨询的问题，要求做到简单问题即问即答，复杂问题限时答复。提高“一次完成”比例，最大限度地方便群众和企业。
　　
（二）依法办事，坚持首问责任制工作。对群众第一个提出要求或询问的事项属于自身职责范围内的，要主动热情的帮助解决问题，一次性告知相关政策法规并办理完结；确因政策原因不能办理时，要耐心细致做好解释工作，避免激化矛盾；不属于职责范围内的问题，将群众引导到相关部门办理，并做好解释工作。
　　
（三）熟悉相关政策法规，严格执行一次性告知制度。对群众前来办事或前来咨询的业务，必须一次性告知其所要办理事项的依据、条件、程序、时限、收费依据（证件）标准、申请材料、示范文本以及不予办理理由。
　　
(四）咨询（办件）事项一律有记录，按照统一的格式填写。一次性办结的要有完整的审批档案。
　　
二、工作范围
　 （一）“一次性告知”工作适用于我局行政审批服务窗口工作范围内的所有行政审批及行政服务事项。
　　
　 （二）“一次性告知”工作适用于群众和企业申办审批与服务事项的首次来访、咨询电话等。
　　三、制度和程序
（一）一次性告知制是指对申请人符合申请条件、资料、手续齐全应予办理的事项或者不符合申请条件不能办理的事项，全部一次性告知。应当一次性口头告知（有记录）或以规范的《行政审批一次性告知单》形式一次性书面告知。
　　
　 （二）对于经咨询（办件）后不能当场办理的事项，在提出申请的三个工作日内答复。所咨询事项不符合有关政策法规或审批条件的，在接待后、或一次性办结的，在《行政审批事项咨询登记簿》作好记录；不符合审批条件的，另外出具《一次性告知单》，事后做到询问、办理（审批）、答复等有迹可查。
　　
　 （三）实行先收件后办理制。对符合申请条件应予办理且资料、手续齐全的事项，工作人员应当场登记，并出具《行政审批一次性告知单》。收件后，工作人员按业务流程办理，对不能及时办理的，告知相对人领取结果的时间；能及时办理完成的事项，办结后现场发放结果。
　　
（四）上述各项内容运转过程中，要做到情况清楚，思路清晰，确保效率与质量成正比例。
　　四、相关要求
　　
（一）加强业务人员业务培训
　　为了适应窗口工作的需要，人员安排性别均匀、年龄均衡、征管熟练的业务骨干对政务中心值班人员进行业务培训。
　　
（二）业务人员加强业务主要做以下工作
　　
1.熟悉相关政策法规，严格执行“一次性告知”制度。对群众前来办事或前来咨询的业务，必须一次性告知其所要办理事项的依据、条件、程序、时限、收费标准、申请材料、示范文本，以及不予办理理由。
　　
2.加强业务人员岗位排班制度。政务大厅业务人员实行ab岗工作，将政务中心工作人员业务窗口分ab岗，确保政务大厅业务工作不会停歇，同时保证正常上班时间相对人前来办件咨询有人接待。
　　3.依托电子化设备，为群众提供高效服务。
　 最新整合操作系统，对外部链接优化升级，提供方便准确的电子查询设备等业务延伸服务。共计整理政策法规网10个并对外公开，业务人员在熟悉政策法规情况下，提高查询网利用效率，加强窗口服务人员日常沟通，提供实时指导，确保群众及时便捷查询获取各类政策法规、标准规范等信息，不断提高服务质量和效率。
　　 4.利用电子显示屏等电子化展示方式和利用政策法规网搭建新的电政化平台向群众展示政府的服务、业务、政策、规范等信息。
五、监督管理
　　
1.精心组织，抓好落实。各业务人员要按照本制度要求，结合工作实际，研究制定切实可行的贯彻意见。窗口工作人员要统一思想，充分认识“一次性告知”工作的重要性和必要性，严格按规定程序开展“一次性告知”。
　　
　　
2.认真审核，强化质量。窗口业务人员要认真领会各项政策规定，熟悉办事程序，掌握服务标准，准确解答群众咨询，提髙服务效能。自觉学习和收藏权威髙、质量高的政策法规专业网页，特别是提高对公安政策法规的运用和各类政策法规的查询能力。特别是加强进一步提高使用各类查询信息的能力确保一次性告知书在实质内容上符合审批政策规定。
　　
　　
3.加强内部立案审查的质量。进行批次审批，以政策的掌握和查询为宗导，提高对查询信息的甄别能力。
　　
　　
4.保证审批效率和准确度信度质量提高，强化对行政审批事项的内部审判质量。凡是符合条件、资料、手续齐全应予办理的事项，政策手段让群众少跑腿，不跑腿就能办理。切实落实好政府办公中的政策基础和查询依据，减少政府办公效率方面存在的问题。
　　
　　
5.加强责任追究，确保所有政策规定的审批事项都能按规定办结。切实强化相关制度落实。对群众反映比较集中，常常出现较多的政策法规信息，单独列出办事规则，针对办事规则，将咨询不便情况列出相关政策信息，逐步缩小审批需求，必要时进行公告，告知，行政相对人和政府权力之间进行有效的理顺协调，形成系统的办事规则，强化办事规则，形成统一必行的制度。
　　
　　
6.程序公平公正，提高服务理念
提升管理理念，加大管理创新，提高管理水平，真正引导服务创新导向，进行科学治理，避免业绩下降，在各个文件中反复沟通整改落实。
　　
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　　管家一肖100‰澳门|现象解释管理
一、指导思想和总体目标
为实现我司战略优化，更好地帮助和指导澳门特别行政区（以下简称澳门特区）特别行政区工商行政管理工作，加快转型升级步伐和经济动力转化，打造企业战略高度相同的澳门特区，特建立《澳门特区“管家一肖”专项行动计划》。为贯彻落实党的十九大精神和澳门特区关于“管家一肖”的政策文件，实现澳门特区政务服务创新提升，推动特别行政区政务服务工作再上新台阶。
二、澳门特区“管家一肖”专项行动的重点任务
（一）明确业务指导原则
澳门特区“管家一肖”工作应当遵循坚持服务公共方针，提升澳门特区服务质量，让澳门特区政府了解“管家一肖”具体问题，通过了解明确澳门管家一肖的服务政策。

　　（二）规范对外数据管理
“管家一肖”数据管理包括对外数据共享和服务的信息管理，具体包括对于网页信息和数据处理办法。为澳门特区内商户提供更为宽松的数据界定范围，对在澳门特区内经营商户的网站数据处理进行指导工作。

　　（三）提升澳门特区综合治理水平
澳门特别行政区尤其强调“管家一肖”工作的核心任务，对于澳门特区经济和社会发展工作，在市场竞争环境下，让工作更具规划性和可执行性。

　　（四）优化澳门特区经济发展生态环境
推动澳门特区注重构建企业治理和监管环境，做好澳门特区产业环保优化工作，注重企业间合作制度建立。

　　三、澳门特区“管家一肖”专项行动的工作要求
（一）强化制度执行
澳门特区内部门单位要强化制度执行，确保履行澳门特区“管家一肖”政策要求，强化澳门特区“管家一肖”监管制度执行，确保澳门特区“管家一肖”工作顺利推行。
（二）加强学习实践
加强包括澳门特区管理部门和服务单位在内的“管家一肖”工作的学习和实践，强化澳门特区商业发展和经济工作的全方位问题反馈，全面把握澳门特区经济反馈。
（三）提升服务质量
强化澳门特区服务单位的服务态度和质量要求，明确服务权限和范围。强化从业人员业务培训，使其充分了解澳门特区的总体要求。
（四）加强监督检查
澳门特区内单位要加强监督检查，建立专项资金和工作制度执行机制，包括互联网网站监管制度和结果反馈机制，加强澳门特区“管家一肖”业务的监管力度。
（五）强化制度规划
加强对澳门特区内制度规划的执行和反馈，对澳门特区内各个部门和单位的工作进行统筹规划，强化澳门特区内各项政策和支持的明确性。
四、重点工作任务和进度安排
（一）强化澳门特区政策普及工作进度
第一阶段(2023年1月1日至2023年12月31日)：深入澳门特区内企业现场，开冑相关宣传教育活动，强化澳门特区政策普及工作，全面解读澳门特区政策方针，提升澳门特区企业发展水平。
（二）加强澳门特区数据管理监督巡视工作进度
第二阶段(2024年1月1日至2024年12月31日)：加强对澳门特区内数据管理工作的巡视和监督工作，形成澳门特区发展新态势，全面落实澳门特区政府对于澳门特区各项事务的处置细则。
（三）澳门特区经济发展生态环境工作进度
第三阶段(2025年1月1日至2026年12月31日)：做好澳门特区内生态环境保护和管理事业，制定澳门特区商业发展规划和企业竞争管理制度，探索澳门区内产城一体发展模式，为澳门特别行政区发展提供更多的发展方向。
五、保障措施
（一）提高澳门特区“管家一肖”政策普及程度
对于澳门特区内的企业进行政策指导，并对其进行宣传，提升澳门特区企业创业发展思路层次。
（二）促进澳门特区“

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