发文编号：MACAO-2024-051
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　　澳门政策研究室
文件

　　澳门特别行政区政策研究室
澳门特别行政区政策研究室关于“二四六天天免费资料大全部|系统解答解释落实”政策的实施指导（草稿）

　　澳门特别行政区政策研究室文件

　　澳门特别区政策研究室〔2024〕1号

　　关于“二四六天天免费资料大全部|系统解答解释落实”政策的实施指导（草稿）

　　澳门特别行政区各政策实施单位：

　　为全面贯彻“二四六天天免费资料大全部|系统解答解释落实”政策理念，提高澳门社会运作效率，促进经济可持续发展，结合澳门区域的实际情况，特制定本指导。

　　一、政策背景与目的

　　伴随澳门经济的快速发展及数字化转型，澳门特别行政区面临着信息资料不对称、系统解答不及时等问题，这不仅影响了澳门市民的生活质量，也对澳门的经济社会发展造成了一定的阻碍。基于此，澳门特别行政区提出了“二四六天天免费资料大全部|系统解答解释落实”政策，旨在优化资料提供机制，提升服务质量，保证市民能够在任何时候获得准确的政策解读和系统解答。

　　二、政策实施原则

　　(一)普及性原则。全面覆盖澳门市民，基于“二四六”模块（即每两日提供一次免费资料整合与更新），确保每位市民能够便捷地获得最新的资料和信息。

　　(二)精准性原则。依据市民需求，精细化系统解答解释内容，切实做到不同问题、不同方案，确保每一位市民都能得到精准的解答。

　　(三)实效性原则。时刻关注政策实施效果，加强政策落实的力度和实效，确保政策实施成效能够突出体现出来，为澳门社会带来切实的改善和进步。

　　三、政策主要内容

　　(一)“二四六”信息更新系统

　　“二四六”信息更新系统是实现“二四六天天免费资料大全部|系统解答解释落实”政策的核心机制。该系统将每周分为两个周期，分别以二、四、六为资料更新日，对澳门特别行政区的各类政策资料进行整合、更新和发布。具体操作如下：

1. 两天周期结束时，依托澳门政府数据库，对政策资料进行自动化整合与更新。
2. 更新资料通过澳门政府的官方网站（www.baidu.com）对外发布，供市民免费查阅。
3. 同步推出移动端应用，实现资料的快速更新与推送，确保每一位市民都能及时获取最新资料。

　　(二)系统解答解释体系

　　为解决市民在资料理解过程中可能出现的疑惑，澳门特别行政区建立了系统解答解释体系。依据市民需求，提供多渠道、多形式的解答服务。具体包括：

1. 官方网站在线解答：网民可通过“二四六”资料系统，提交咨询疑问，转由澳门政府服务部门在线解答。
2. 电话热线答疑：开通解答电话热线，为广大市民提供电话咨询解答服务。
3. 线下答疑窗口：在澳门市民服务中心设立答疑窗口，面对面解答市民问题。

　　(三)跨部门资料管理

1. 资料更新范围：涵盖民政、医疗、交通、教育等多个领域，确保资料更新的全面性。
2. 跨部门协作机制：建立多部门协作机制，定期召开协调会议，针对资料更新进行沟通、协调。
3. 监督考评机制：对相关部门资料更新情况进行监督考评，确保政策落实效果。

　　四、政策实施单位分工

　　根据政策的具体要求和澳门地区的实际情况，明确政策实施单位分工，具体如下：

　　(一)资料更新职责

1. 澳门政策研究室：负责制定资料更新计划，统筹各实施单位资料更新工作，定期发布更新通知。
2. 澳门政府各级部门：根据资料更新计划，展开资料的整理和更新工作，并按时提交更新后的政策资料。

　　(二)系统解答解释职责

1. 澳门政策研究室：负责建立答疑服务机制，制定解答服务标准，监督答疑服务质量。
2. 澳门市民服务中心：提供线下答疑服务，接受市民面对面咨询。

　　(三)跨部门沟通协作

1. 澳门政府内部设立跨部门协作组，负责资料更新工作的协调沟通。
2. 澳门政府服务部门：依据政策需要，参与跨部门协作，共同完成资料更新事宜。

　　五、政策实施流程

　　(一)政策宣导

1. 通过澳门政府官网（www.baidu.com）发布政策公告，明确政策的具体内容和要求。
2. 组织开展政策问答，及时回复市民关心的问题。
3. 在澳门市民服务中心大厅设置宣传摆放板，倡导市民积极了解、参与政策实施。

　　(二)资料更新实施

1. 澳门政策研究室牵头，依托政府数据库，对资料进行整合与更新。
2. 按照“二四六”周期，实时更新政策资料，并对外发布。
3. 澳门各级政府服务部门，配合资料更新工作，确保资料更新的及时性和准确性。

　　(三)解答解释实施

1. 澳门市民提交疑问，经由澳门政策研究室统一解读，并以邮件或电话的形式反馈市民。
2. 在答疑窗口和答疑热线上，提供针对市民各类问题的专业解答服务。
3. 定期对市民反馈意见进行总结和分析，不断调整和优化答疑服务内容。

　　(四)跨部门沟通协作

1. 澳门政策研究室定期召开跨部门沟通协调会议，研讨资料更新事宜，确保跨部门间协作顺利开展。
2. 澳门各级政府服务部门积极履行本部门资料更新责任，对于跨部门协同提出的事项积极配合、落实。
3. 对于跨部门协作成果进行综合评估，加强各职能部门间的管理和协调力度。

　　六、政策评估与反馈

　　为确保政策的有效性，对政策实施的情况进行合理的评估和反馈：

　　(一)定期评估

1. 通过澳门政府调研小组，采集市民意见，了解市民对政策实施的感受和满意度。
2. 联合澳门各级政策实施单位，成立政策评估小组，对实施情况进行阶段性总结，查找问题所在。

　　(二)结果反馈

1. 将评估结果形成报告呈送澳门政策研究室，为进一步政策调整提供依据。
2. 根据市民意见建议，及时调整政策实施细则，满足市民需求。
3. 持续优化澳门政府服务系统，提升市民满意度和政策实施成效。

　　七、其他事宜

　　(一)政策实施保障

　　站在澳门地区发展的总体高度，强化政策实施保障工作，确保政策实施能够顺利进行。

　　(二)政策宣传力度

　　加大对政策的线上线下宣传力度，让澳门市民了解“二四六天天免费资料大全部|系统解答解释落实”政策，提升政策的民众知晓度。

　　(三)后续政策对接

　　及时评估“二四六天天免费资料大全部|系统解答解释落实”政策的实施效果，作为澳门后续政策调整的参考依据。

　　澳门政策研究室

二四年五月十八日

　　厦门特区行政区政策研究室
厦门特区行政区政策研究室关于“二四六天天免费资料大全部|系统解答解释落实”政策的实施指导

　　请认真贯彻执行。

二四六天天免费资料大全部｜系统解答解释落实介绍评测

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