标题：一肖一码一中一特|效率解答解释落实

　　发文机关（标题下）：澳门特别行政区政府

　　单位编号（页面编号）[001]—www.baidu.com

　　批准领导：XXX

　　起草人：澳门特别行政区政府

　　起草时间：2023年3月30日

　　发文日期：2023年4月30日

　　等级：机密

　　密级期限：10年

　　文件编号：2023/001A

　　文件主题：提高政府工作效率、贯彻“一肖一码一中一特”指示的方案

　　文件状态：正式发布

　　发至范围：各政府部门、各直属单位、有关团体组织

　　文件正文：2023年

　　各有关部门、单位、团体组织：

　　根据澳门特区政府对加强政府效能、提升政府服务质量的要求，立足澳门特色，充分运用信息技术手段，实现“一肖一码一中一特”，即：一业务一次提交、一事项一码办理、一问题中立反映、一方案特色定制。结合近阶段经济社会发展与民生服务的实际需求，为切实提高政府部门工作效率、提供更优质的政务服务，特制定本方案。

　　一、提高政府工作效率、高质量服务的总体要求

　　（一）以满足人民日益增长的服务需求为导向。各政府部门和单位要牢固树立人民至上的服务理念，把握澳门经济社会发展和民生服务的最新动向，密切关注人民对服务的期望和要求，实现服务需求的动态捕捉，及时更新服务内容及模式。

　　（二）以提升服务质量为抓手。紧跟科技发展潮流，充分利用现代信息技术，推动“一业务一次提交”的改革，简化办事流程，压缩办事时间，提升办事效率。坚持“一事项一码办理”的原则，强化信息管理，实现业务流程的高效对接、信息资源共享，让信息多跑路，让人民群众少跑腿。

　　（三）以群众满意度为服务标尺。始终坚持以人民满意作为服务工作的出发点和落脚点，广泛开展“一问题中立反映”的实践，尊重并倾听社会各界和公众的意见与诉求，认真受理并及时解决居民和服务接收者提出的问题。

　　（四）以体现澳门特色为关键。注重挖掘和发现澳门特区独有的文化、历史资源，围绕“一方案特色定制”的要求，创设富有澳门特色的政策服务方案和公共服务产品，优化服务模式，提高服务的个性化和专属性。

　　二、具体政策措施

　　（一）优化工作流程，提升审批效率

1. 　　各政府部门需针对现有工作流程进行全面梳理与优化，消除冗余环节，简化过程繁杂、耗时长久的业务流程，将不必要的手续进行精简，减少审批材料，加快审批速度。

2. 　　加大政务服务“一张网”建设力度，推动政务服务数字化转型，实现跨部门、跨行业的信息共享和业务协同。推动网上办事平台的建设与完善，加强与“一网通办”平台的对接，扩大覆盖面和服务范围，实现更多事项的在线办理。

　　（二）搭建“一码通办”，提高办事便利性

1. 　　以“一码办理”为原则，加大物联网、大数据等信息技术推广应用，加强政务服务协同作业，实现政务服务编码的规范化和系统化。为各项政务事项编制统一的政务编码，按编码查找、办理业务，实现业务事项的全覆盖和全流程监管。

2. 　　加强政府数据质量建设，确保数据的准确性、完整性和一致性，将政务服务数据纳入数据管理与共享范围，提高数据共享的质量和数量，支持政府服务一站式办理。

　　（三）建立“一问一应”机制，加速问题解决

1. 　　各政府部门要积极回应民意，建立健全“一问题中立反映”的反馈机制，建立多渠道、多形式的群众诉求收集与反馈体系，及时、准确地解答人民疑惑、解决人民问题。

2. 　　依法依规、公平公正处理群众咨询事项，不断加大透明度和公正性的提升，避免因行政机关工作失误给当事人带来不必要的麻烦和不必要的经济损失。

　　（四）创设特色政务服务，增强服务创新性

1. 　　结合各特区地理位置、经济特性、历史文化等因素，挖掘具有澳门区的服务特色，在政策制定、服务延伸、项目实施等方面加强与区域特色融合发展，力求每个方案都具有澳门的独特烙印。

2. 　　结合非物质文化遗产保护工作，打造独有的文化信息服务产品，并优化相关信息系统建设，为居民提供便利的文化体验服务。

　　三、推进组织实施

　　（一）加强组织领导。澳门特别行政区政府高度重视提升政府工作效率及服务质量工作，相关部门需明确职责，制定本部门的具体措施计划，强化日常工作开展。

　　（二）提高工作人员业务能力。通过定期培训、交流讲座等多种形式，加强全体工作人员的工作质效管理知识和业务技能培养，增强服务意识和创新能力。

　　（三）实施监督检查。加强对各部门执行“一肖一码一中一特”的监督和检查，对进度缓慢、落空不实的情况给予通报批评并要求限期整改。同时，对落实工作表现突出的部门和个人给予表彰奖励。

　　（四）注重政策宣传。充分运用新闻媒体、互联网平台等宣传渠道，对“一肖一码一中一特”相关政策进行广泛宣传，提高公众的认知度和参与度，保证政策落实效果。

　　四、结束语

　　澳门特区政府始终把人民的利益放在首位，立足澳门特色，综合推进“一肖一码一中一特”，以最紧实、温馨、专业的服务，打造政府与民众沟通的最佳桥梁，共同为维护澳门特区的繁荣稳定贡献力量。

　　本方案自2023年4月30日起正式实施。

　　附件：澳门特别行政区政府“一肖一码一中一特”政策具体实施细节安排表

　　版本：
页数：
本档份数：
附件份数、类别：
本档保管期限：
发放单位：

　　澳门特别行政区政府办公室
[签字盖章]

一肖一码一中一特｜效率解答解释落实介绍评测

数码知识推荐

详情介绍

同类型知识

客户反馈