澳门特别行政区政策文件

　　关于加强新形势下澳门公共政策服务优化的指导意见

　　为全面提高澳门特别行政区政策服务效率和质量，加快构建覆盖全面、精准高效的政策服务新体系，根据有关法律法规和澳门实务需要，提出如下指导意见。

　　一、总体要求

　　（一）指导思想。以习近平新时代特区特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大精神，坚持以人民为中心的发展思想，聚焦政策服务精准性和直达性，全流程优化政策服务新路径，通过“线上+线下”、“创新+试点”、“传统媒体+新媒体”等多种形式丰富服务手段，为澳门特别行政区发展提供有力支持。

　　（二）主要目标。到2025年，实现澳门特别行政区政策服务不再成为阻碍发展的因素，政策服务渠道更加畅通便捷，政策咨询渠道更加务实高效，企业群众疑虑问题得到有效解决，政策服务更加精准有力。

　　二、重点任务和政策举措

　　（一）政策渠道链接互融合

　　1.推动线上线下便利接收。加强线上线下渠道有效融合，保证根据渠道特殊性提供针对性优化服务，实现线上渠道更加便捷化，线下渠道推广应得到显著效率提升。

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　　2.提高线上政策知晓率。定期组织政策宣讲、培训等活动，加强与群众、 企业沟通，拓宽政策解读渠道，促进线上互动传播，提高政策知晓率，增进政策理解度。

　　3.强化线上线下咨询服务。全面加强咨询渠道建设，线上线下高效联动推广，确保咨询反馈渠道畅通，重点关注政策解释与落实方面的遗留问题。

　　（二）政企沟通渠道重优化

　　1.健全政策联系员制度。拓展政策服务覆盖面，在重点产业企业设立政策联系员，确保政策落实到位、解读及时、执行无误。

　　2.广泛征集企业政策诉求。通过分级分类收集需求、多维度全方位服务、常态化跟踪反馈等方式，定期征集企业政策需求和建议，回应群众期待、解决企业诉求。

　　3.提高政策反馈回应效率。建立政策实时反馈机制，加快问题流转整改，提高政策执行效率，及时回应企业对政策推动发展的期待。

　　（三）政民联系渠道再完善

　　1.畅通政民互通渠道。搭建平等交流平台，倾听民意之声，汇聚民智之策，增强政策的针对性和实效性，深化政策落实效果展示，提高群众认同度。

　　2.加强政策效果反馈。完善政策实施情况反馈机制，广泛搜集群众意见反馈，及时评估政策效果，促进行政决策优化，聚焦共建共治共享。

　　3.提升服务意识。始终坚持以人民为中心，把群众满意作为衡量政策服务效果的标准，持续改进服务方式，做到事事有回应、件件有着落。

　　（四）政策咨询渠道更细化

　　1.加强政策咨询服务宣讲员队伍建设。组建优秀的政策宣讲团队，加大企业、基层政策宣讲力度，提高政策宣讲服务水平和覆盖面，为澳门特别行政区政策服务提供有力支持。

　　2.推广咨询服务技巧创新。创新咨询服务方式，将虚构案例与实际情境相结合，制作漫画、家书等政策宣传册，将枯燥的政策文件生活化、趣味化，提高企业群众的接受度和政策服务效果。

　　3.提供针对性咨询服务。加强政策咨询服务能力建设，发挥主观能动性，为企业、群众量身定制咨询方案，针对性排忧解难，提升满意度。

　　（五）政策落实渠道显效果

　　1.完善政策制定流程。依据澳门特别行政区实际需求，完善政策制定组织，实现高效协同配合，提升法规科学性、合理性，保障政策发展活力。

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　　2.强化政策落实监管。加强政策落实检查力度，建立高效监管机制，严格执行政策审核制度，确保政策的贯彻落实，促进政策助企兴民。

　　3.营造宣传政策氛围。加大政策宣传力度，拓宽政策宣传深度，充分利用全媒体平台，发挥政策宣传重要作用，提升政策知晓率和影响力。

　　三、政策制度保障

　　（一）加强组织领导。澳门特别行政区政府负责统筹协调，指导相关职能部门，完善政策服务制度建设，加大政策落实投入，为政策服务提供有力支持。

　　（二）提高人员素质。重视政策服务人员培训，加强业务知识储备，提升综合素质和服务意识。定期举行政策宣讲、培训、交流等活动，确保政策不折不扣落实。

　　（三）强化监督评估。建立政策服务效果评估机制，完善绩效评价办法，细化监督考核指标，提高澳门特别行政区政策服务工作规范化水平。

　　四、其他

　　（一）本意见由澳门特别行政区政府组织解读和实施，相关政策细则适时公布。

　　（二）本意见由澳门特别行政区政府办公室负责解释。

　　（三）本意见自发布之日起实施，有效期五年。

　　澳门特别行政区政府办公室
澳门特别行政区特别工作领导小组
2023年5月23日

　　发文单位：澳门特别行政区政府
文件编号：[202305-05]
文件标题：关于加强新形势下澳门特别行政区公共政策服务优化的指导意见
发布日期：2023-05-23
发布编号：202305-05
发布日期：2023年5月23日
主题词：澳门特别行政区；政策服务；优化指南

　　附件：
澳门特别行政区公共政策服务优化实施指南

1. 澳门特别行政区政策服务精准性和有效性方案（不另附）
2. 澳门特别行政区三级渠道互通互融部署手册（附文本）
3. 澳门特别行政区政企政民联系渠道建设行动方案（附文本）
4. 澳门特别行政区政策咨询服务人员培训实施方案（附文本）
5. 澳门特别行政区政策落实与监管制度文件汇编（不另附）

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