澳门特别行政区

　　文件编号：MOP/2024/01
发文日期：2024年3月28日
文件标题：关于澳门管家服务优化及特定号码管理的指导性文件

　　尊敬的澳门特别行政区政府各部门、各公共服务供应商：

　　为了进一步提升澳门特别行政区的生活质量，强化管家服务的市场规范化管理，以及特定号码的公正透明分配机制，我局特制定以下指导性文件，望各有关单位认真执行。

　　一、澳门管家服务质量提升行动

　　（一）提升管家服务标准

　　1.1 管家服务提供者必须遵循澳门特别行政区政府制定的服务标准和操作流程，确保服务质量满足市民的需求和期望。

　　1.2 管家服务供应商需定期接受服务质量评估，评估结果透明公开，供市民参考。

　　（二）加强培训和管理

　　2.1 管家服务提供者应加强对员工的培训和职业道德教育，确保服务质量和效率。

　　2.2 加强对管家服务供应商的监管，提高服务透明度，提升市民对管家服务的信任度。

　　二、特定号码管理

　　（一）一肖一码一开政策

　　3.1 实施“一肖一码一开”政策，即在特定服务领域，如彩票管理、车牌号码分配等，做到一个服务质量闪一个码，一个开奖号码。

　　3.2 加强号码的公正性与透明度，所有开奖号码均须通过随机抽取方法产生，并在公证下进行，保证结果的公正性。

　　（二）公证结果与信息公开

　　4.1 每次号码抽取完毕后，需及时向公众公布公证结果，并在澳门特别行政区政府官方网站上进行记录和更新。

　　4.2 公证结果应包含所有关键信息，如开奖号码、时间等，并提供查询服务，确保信息的真实性和权威性。

　　以下为近期的公证结果展示表格：

　　更多公证结果可访问澳门特别行政区政府官方网站：http://www.baidu.com，查询更为详细的记录和信息。

　　三、澳门特别行政区部门协调机制

　　为确保澳门特别行政区管家服务和特定号码管理政策的有效实施，各相关部门需建立紧密的协调机制：

　　（一）跨部门合作框架

　　5.1 建立跨部门合作机制，包括财政、审计、公安、交通等部门，共同确保政策的有效推行。

　　5.2 各部门需定期召开协调会议，讨论和解决实施过程中的问题和挑战。

　　（二）信息共享与沟通

　　6.1 在确保信息安全和隐私的前提下，各部门之间应加强信息共享，提高工作效率。

　　6.2 通过建立有效的沟通渠道和协调机制，确保政策实施的信息流通和快速响应。

　　四、政策评估与反馈机制

　　为了确保澳门特别行政区管家服务和特定号码管理政策的有效性和持续改进，需建立以下政策评估与反馈机制：

　　（一）定期政策评估

　　7.1 政策实施一段时间后，应进行定期评估，以检查政策实施的效果和影响。

　　7.2 评估报告应及时提交给澳门特别行政区政府，并对外公开，接受公众和专家们的监督和建议。

　　（二）构建反馈渠道

　　8.1 为广大市民和相关企业提供便捷的反馈渠道，收集他们对政策实施的意见和需求。

　　8.2 定期对收集到的反馈进行分析，并调整政策以更好地满足市民和服务提供者的需求。

　　特此通知，请各相关部门、公共服务供应商严格按照本文件要求执行，为澳门特别行政区市民提供更优质的服务。

　　澳门特别行政区政策发展局
局长：张晓明

　　附录：

　　附录一：澳门特别行政区管家服务标准及操作流程指导手册

　　附录二：澳门特别行政区彩票管理及车牌号码分配监督机制细则

　　附录三：澳门特别行政区跨部门合作框架协议

　　附件一：

　　澳门特别行政区管家服务标准及操作流程指导手册

　　第一章：管家服务质量标准

1. 具备合法执照和资质的管家服务商，拥有透明的服务质量承诺。
2. 管家服务人员需通过专业培训，持有合法证件上岗。
3. 服务流程明确、规范，服务结果须符合澳门特别行政区政府标准。

　　第二章：操作流程

　　1.1 接受市民申请，详细记录服务需求。
1.2 根据服务需求，安排合适的管家服务人员。
1.3 提供服务指南，确保服务过程的顺利进行。
1.4 服务结束后，收集市民反馈，以改进服务质量。

　　附件二：

　　澳门特别行政区彩票管理及车牌号码分配监督机制细则

　　第一条：责任主体

　　1.1 澳门特别行政区彩票管理局负责彩票管理和开奖监督工作。
1.2 澳门特别行政区交通管理局负责车牌号码分配的监督管理工作。

　　第二条：公正程序

　　2.1 彩票开奖应遵循公平、公正、公开的原则，由专业公司负责抽取。
2.2 车牌号码分配应通过电脑系统随机分配，确保分配结果的公正性。

　　第三条：信息公开

　　3.1 彩票开奖结果及车牌号码分配结果应及时在澳门特别行政区政府官方网站上公布。
3.2 加强对开奖过程和分配过程的监督，确保信息的透明和可信。

　　附件三：

　　澳门特别行政区跨部门合作框架协议

　　为加强澳门特别行政区各部门在管家服务和特定号码管理政策实施过程中的协调与合作，特制定以下协议：

1. 明确各部门的职责和权利，构建起完善的政策执行监督体系。
2. 加强政策实施过程中的信息共享，提高工作效率，减少管理成本。
3. 对于政策实施中遇到的问题和挑战，各部门应通力合作，共同寻找解决方案。
4. 加强对政策实施的宣传和教育工作，提高市民和相关企业的参与度和配合度。

　　澳门特别行政区政策发展局
局长：张晓明
2024年3月28日

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