澳门特别行政区政府公务文书

　　关于印发2024年澳门大全免费金锁匙经验分享解答落实方案的通知

　　（2024年3月20日）

　　为进一步贯彻落实《澳门特别行政区政府关于实施免费金锁匙政策办法》，根据相关法规规定和澳门特别行政区实际，制定本方案。

　　一、总体要求

　　（一）指导思想。全面深入贯彻澳门特色“一国两制”事业，深化“金锁匙”政策，充分发挥政策的社会和经济效益，不断提升免费金锁匙的覆盖面和服务质量，助力澳门经济多元发展和居民生活水平提升。

　　（二）基本原则。

1. 　　坚持服务为本，提高效率。坚持以人民为中心的发展思想，进一步简化申请和认证流程，提高政策落地效率。

2. 　　坚持问题导向，精准实施。针对现实问题和群众需求，调整优化免费金锁匙政策的实施细则和流程。

3. 　　坚持守正创新，突出特色。立足澳门特点和优势，充分利用科技手段，构建澳门特色“金锁匙”政策体系。

4. 　　坚持持续改进，形成闭环。政策实施过程中，动态跟踪、反馈、调整和优化政策措施。

　　（三）工作目标。到2024年，免费金锁匙政策实现全澳门普及，政策知晓率和覆盖率超过80%；金锁匙服务质量和效率达到全国领先水平；澳门居民对政策感知度和满意度明显提升。

　　二、主要内容

　　（一）明确免费金锁匙政策业务范围。

1. 　　业务界定。免费金锁匙服务主要包括各类社会公共资源的身份认证和资产管理等。

2. 　　清单分类。按照免费、优惠、特定三种类型，将澳门免费金锁匙业务范围归类为教育、居住、交通、文化、医疗等五大类，明确业务或证件符合条件的居住证持有人可凭个人有效证件免费办理，具体情况见附件1。

3. 　　政策宣传。通过全媒体平台加强政策宣传，提高政策的知晓率。

　　附件1：澳门免费金锁匙政策业务范围清单

　　（二）优化申请和确认工作流程。

1. 　　简化申请。设立线上申请平台，群众可线上递交申请，最大程度减少纸质材料提交，提升便民服务能力。

2. 　　优化确认。引入人工智能图像识别技术，减少人工审核成本，提升审核效率和准确性。

3. 　　推广电子证照。加强电子证照应用，推动澳门与内地电子证照信息的互联互通。

4. 　　加强征信管理。建立健全社会信用评分体系，增加金锁匙政策的条件，要求申请人信用良好。

5. 　　协作配合。澳门各类职能部门和机构加强沟通协调，实现业务办理流程的良性互通和衔接。

6. 　　进度反馈。通过政务微信等形式，实时向申请人反馈业务进度，减少群众跑腿。

　　（三）实施分类精准服务。

1. 　　针对性政策培训。对不同群体制定针对性的政策培训计划和资源供给方案，实现政策精准服务。

2. 　　推广智能客服。针对社会公众的个性和共性问题，搭建智能客服平台，自助服务提升政策覆盖率和满意度。

3. 　　开设专门窗口。以行政服务中心和社区服务中心为平台，在中心设置专门窗口，专门负责免费金锁匙政策的受理和办理。

4. 　　党员先进示范。加强党建引领，发挥党员先锋模范作用，组织党员、团员等多次开展志愿者服务，宣传政策信息，提升政策知晓度。

5. 　　加强政民互动。通过意见箱、市长热线等形式，收集群众意见和建议，搭建政策与民众沟通的桥梁。

6. 　　政策反馈调整。定期评估政策的服务成效，制定调整优化措施，形成政策良性反馈循环。

　　三、组织实施

　　（一）加强组织领导。澳门特别行政区政府按照政策职责分工，抓好政策落实和协调。各部门各地区把免费金锁匙政策作为重要抓手，确保各项任务措施落到实处。

　　（二）加大宣传推广。制定政策宣传方案和计划，通过社交媒体，新闻媒体、新闻发布会等渠道，不断扩大政策影响力。

　　（三）强化通报考核。通过年度报告制度和评估激励方式，加强政策实施情况，建设绩效评估机制，实行绩效责任考核。

　　（四）落实经费保障。保障政策实施所需要的经费，建成免费的罗湖口岸及配套交通设施，推行各项惠民政策，全面改善居民生活。

　　四、常见问题及建议

　　（一）对“金锁匙”政策的补助标准和发放方式有何疑问？

　　针对特定人群，通过一站式线上服务平台统一发放补贴，明细及政策补贴发放方式详见附件2，澳门“一国两制”网站（www.baidu.com）同步更新政策及实施细则。

　　（二）金锁匙政策如何与内地“一国两制”专政政策协同实现？

　　澳门金锁匙政策积极推动与内地的互联互通，逐步实现两地信息数据共享，以提速珠港澳人民往来。参看附件3进一步了解政策落地协同路径图。

　　（三）金锁匙在澳门经济领域有何作用？

　　澳门地区金锁匙政策将经济领域作为重要应用方向，在医疗、教育、居住等领域以金锁匙作为资源整合的重要中介，实现经济服务体系良性反馈，实现政策对澳门经济多元发展的重要推力作用。

　　（四）如何让澳门居民更好地了解金锁匙政策？

　　通过开设政府官网专门窗口、开展社区教育活动、居民走访等形式，加强政策宣传。利用短视频、图文并茂信息发布等方式，结合新媒体传播手段助力澳门居民更好地了解金锁匙政策。

　　五、扶持政策宣传语

　　切实贯彻落实《澳门特别行政区政府关于实施免费金锁匙政策办法》，澳门2024年“金锁匙”计划旨在全力推进澳门的全面发展与民众生活水平的提升，决心发挥政策引领作用，提高免费金锁匙服务覆盖率，为社区居民实现岁月的辉煌献礼！

　　附件：

　　附件2：澳门“金锁匙”政策补助标准和发放方式明细表（略）

　　附件3：“一国两制”政策落地协同路径图（略）

2024年澳门大全免费金锁匙｜经验分享解答落实介绍评测

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