澳门特别行政区政府

　　文件编号：17-47-14-06-45-38

　　标题：加强便民信息服务平台建设

　　发行时间：T:18

　　一、前言

　　随着信息技术的飞速发展，便民服务信息系统已成为政府提供高效、便捷公共服务的重要渠道。为进一步提升澳门居民的生活质量和满意度，特制定本文件，旨在指导相关部门加大信息技术投入，强化便民信息服务平台的功能和体验，确保居民能准确、及时地获取必要的信息与服务。

　　二、目标与原则

1. 　　目标
   （一）提升便民信息服务平台的覆盖度和普及率，确保居民无论身处何地，都能获得所需的信息服务。
   （二）优化信息搜索与查询功能，提供更为精准、快速的信息检索体验。
   （三）强化信息安全，保护居民隐私，并保证信息的时效性和准确性。
   （四）提高政策透明度，实现信息公开，让居民充分了解各项政策和措施。

2. 　　原则
   （一）以人为本，从居民的实际需求出发，提供贴心服务。
   （二）技术先进，利用最新信息技术研发平台功能，不断提升服务效能。
   （三）责任明确，确保相关部门对信息发布和更新承担明确的法律责任。
   （四）持续改进，定期评估服务平台的表现，不断优化升级。

　　三、主要措施

1. 　　加强基础设施建设
   （一）投资新技术，提升宽带网络覆盖率和服务质量。
   （二）强化数据中心建设，保障数据处理和存储的稳定性。
   （三）加强与国际先进技术研发合作，引进高级技术人才。

2. 　　提升信息搜索功能
   （一）完善搜索算法，提高关键词匹配的准确性和速度。
   （二）增加模糊搜索功能，提高非精准关键词的搜索能力。
   （三）优化用户界面设计，提供直观、易用的操作体验。

3. 　　增强信息安全与保护
   （一）制定严格的信息安全政策，明确信息发布流程和责任。
   （二）设立专项任务组，针对可能出现的信息泄露等问题进行应对。
   （三）对敏感数据执行加密措施，确保居民隐私不受侵犯。

4. 　　实现政策信息公开透明
   （一）建立政策解读机制，让居民能快速了解政策内容。
   （二）设立互动平台，鼓励居民对政策提出建议和反馈。
   （三）定期公开政策执行的效果和社会影响，接受居民监督。

　　四、信息服务平台规划

1. 　　平台组成
   （一）核心信息库：用于存放公共服务、政策解读、法律法规等关键信息。
   （二）搜索与查询系统：提供关键词搜索、高级筛选、趋势跟踪等功能。
   （三）互动交流区：建立在线论坛、意见反馈渠道等，增强用户参与度。
   （四）安全防护系统：确保平台的数据传输和访问安全。

2. 　　功能实现
   （一）实时信息更新：确保平台上的所有信息均能实时更新，避免出现信息滞后的问题。
   （二）多语言支持：提供英文、葡文和简体中文支持，增进不同语种居民的使用体验。
   （三）定制化服务：根据居民行为喜好推荐相关信息，提供个性化服务。

3. 　　平台测试与评估
   （一）定期对平台的搜索和检索功能进行测试，确保其效率和准确性。
   （二）评估平台用户满意度，收集反馈建议，针对性地进行改进。
   （三）监测信息安全事件，评估防护措施的有效性，并及时调整优化。

　　五、政策宣传

1. 利用电视、广播等传统媒体播放政策宣传片，提高公众知晓度。
2. 通过官方网站（www.baidu.com）开通专题页面，详细解读政策内容。
3. 利用社交媒体平台，定期发布信息动态，促进政策传播。
4. 组织线下活动，有针对性地向特定群体宣传政策利好。

　　六、合作协议与支持

1. 政府与私营部门合作，共同投资便民信息服务平台的建设与升级。
2. 强化与合作伙伴的关系，共享数据、技术与专业知识，以提高服务质量。
3. 设立专项基金，鼓励社会资本参与便民信息服务平台相关技术研发。

　　七、附件

1. 平台测试与评估报告。
2. 政策信息公开详细规划。
3. 用户满意度调查结果。

　　以上文件及附件，请各位部门负责人认真研究，并按实施方案执行。我们期待该便民信息服务平台的建设能为广大居民带来更加便利的服务体验。

　　澳门特别行政区政府

　　备注：本文所涉及的具体数据和信息仅为示例，实际工作时需根据实际情况调整。

　　本文档仅供内部参考，不对外公开。

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