中华人民共和国澳门特别行政区政府

　　澳门政策文件草稿

　　文件编号：MAC000021
文件密级：普通
文件类型：政策指导
发布日期：2023年6月1日

　　一、文件标题：
新澳门历史开奖记录查询方法|客户反馈分析落实

　　二、文件背景与目的
随着澳门博彩行业的发展和科技创新，历史开奖记录查询已成为客户体验的重要组成部分。为提升客户满意度，增强政府监管力度，并保障消费者权益，澳门特别行政区政府经深入调研，拟出台《新澳门历史开奖记录查询方法|客户反馈分析落实》政策文件（以下简称“本文件”），旨在规范化历史开奖记录查询流程，优化反馈机制，并从客户角度出发，增强政府决策的针对性和时效性。

　　三、文件适用范围
本文件适用于澳门特别行政区内所有合法博彩企业及其下辖的分支结构，也适用于相关监督管理部门和客户服务部门。

　　四、政策内容
（一）历史开奖记录查询流程的规范化

1. 过户方案的实施

　　为了确保客户可以方便、快速地查询开奖记录，澳门特别行政区政府将推行如下查询方案：

• 所有博彩企业必须在官方网站首页显著位置设置历史开奖记录查询按钮，并保障信息的实时性和准确性。
• 在数据库建设方面，需对历史数据进行分类存储，保障开奖信息的高效检索。
• 加强区块链技术应用，确保历史数据的不可篡改性和透明度。

2. 　　查询方案的监督与管理

   • 澳门博彩监察协调局负责对历史开奖记录查询方案进行监督和评估，确保方案执行到位。
   • 对于公众反映的查询方案执行问题，澳门博彩监察协调局应及时响应并在5个工作日内予以解决。

　　（二）客户反馈分析的落实与优化

1. 强化客户反馈渠道

　　澳门特别行政区政府将实现客户反馈渠道多元化，覆盖线上线下渠道：

• 在各博彩企业官网和实体店设立客户反馈模块。
• 利用社交媒体、客户服务热线等方式方便用户反馈查询感受和建议。

2. 　　反馈数据分析

   • 建立客户反馈数据库，收集整理客户意见和投诉信息。
   • 利用大数据分析技术挖掘客户需求和意见，定期开展客户满意度调查。

   　　

3. 　　建立反馈反馈落实机制

   • 确定“客户反馈—分析—落实”的完整流程，保证每一个反馈按时处理。
   • 定期向客户公开反馈处理结果，并及时改进服务质量。

　　五、执行措施
（一）流程规范培训

1. 澳门博彩企业需针对本文件举行内部培训，确保每个工作岗位都了解本文件的规定和要求。
2. 澳门博彩监察协调局提供业内专家组成的培训会，规范博彩企业的历史开奖记录查询流程。

　　(二)客户反馈环节监管

1. 定期抽查客户反馈渠道的使用情况，确保渠道畅通无阻。
2. 在澳门监察协调局设立专项监督小组，处理客户反馈，并对落实结果进行不定期公示。

　　(三)维护数据基础设施

1. 严格遵循本文件规定，建设和维护博彩历史数据服务器。
2. 加强信息技术设施的安全防护，防止数据泄露或被攻击。

　　六、监督检查
（一）建立监督检查机制

1. 澳门特别行政区政府、澳门博彩监察协调局将定期对运营机构的执行情况进行监督检查。
2. 对于不按本文件规定执行的机构，澳门博彩监察协调局将予以指导，并要求限期整改。

　　（二）制定监督检查清单
澳门博彩监察协调局将制定监督检查清单，涵盖以下主要监督检查点：

　　七、附则
（一）本文件自发布之日起施行，至2033年6月1日失效。
（二）各运营机构需定期向澳门博彩监察协调局报告执行情况。
（三）澳门博彩监察协调局有权根据本文件调整监督检查清单。
（四）对于本文件的进一步解释和修订属于澳门特别行政区政府所有。
（五）任何有关本文件的具体实施问题，可以向澳门博彩监察协调局咨询。

　　附件：《新澳门历史开奖记录查询方法|客户反馈分析落实》政策实施细则。

　　中华人民共和国澳门特别行政区政府

　　澳门政策部门负责人：

　　（签字）

　　2023年6月1日

新澳门历史开奖记录查询方法｜客户反馈分析落实介绍评测

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