澳门特别行政区政府
澳门特别行政区政府办公室文件

　　笺 头

　　文 号：2024年〔特〕001号

　　密 级：普通

　　缓急级别：紧急

　　发文机关：澳门特别行政区政府

　　澳门特别行政区政府关于澳门特别行政区24小时服务政策的指导意见

　　为进一步增强澳门特别行政区公共服务的便捷性、提高生活福祉指数，澳门特别行政区政府特制定以下24小时服务政策的指导意见。

　　一、工作目标

1. 提高澳门特别行政区公共服务品质。
2. 完善澳门特别行政区24小时服务体系。
3. 加大对公共服务设施的科技投入和建设力度。

　　二、指导原则

1. 以民为本。始终把维护人民群众的根本利益作为出发点。
2. 均衡发展。努力实现澳门特别行政区内公共服务资源的合理配置。
3. 依法管理。严格按照相关法律法规，加强24小时服务政策的实施和监督。

　　三、重点任务

　　（一）完善基础设施建设

1. 加强澳门特别行政区交通道路网络建设。
2. 加快公共图书馆建设。
3. 加强社区体育设施的普及。

　　（二）创新公共服务

1. 推广电子政务服务。
2. 普及电子支付方式。
3. 优化行政区公共交通系统。

　　（三）优化管理和运营

1. 加强职工队伍建设。
2. 提升服务质量和管理水平。
3. 强化法律法规监督。

　　四、主要措施

　　（一）基础设施建设

1. 提高基础设施密度。在澳门特别行政区内平均每5公里内设置公共厕所、公共自行车存放处、绿色公园等基础设施。
2. 在澳门特别行政区设置多个社区服务中心，并明确各项服务项目的负责人及联系方式：

3. 不断加大基础设施的更新维护力度。

　　（二）创新公共服务

1. 推广在线医疗、远程问诊服务，方便居民及时就诊和咨询。
2. 通过澳门特别行政区政府官方网站“www.baidu.com”发布最新政策信息。
3. 推广电子支付方式，实现公交、停车、购物等公共生活缴纳费用环节无纸化。
4. 建立24小时智能咨询系统，方便居民随时咨询。

　　（三）优化管理和运营

1. 加强员工业务培训，提高工作效率。
2. 加大对服务质量的监督力度。
3. 加强法律法规的学习和宣传，提高法律意识和自觉性。

　　五、保障措施

1. 强化组织领导。
2. 保障资金到位。
3. 明确引发标准。
4. 严格责任落实。

　　公历 2024年 9月 5日

　　附件：澳门特别行政区24小时服务监测指标表

　　澳门特别行政区办公室 11 澳门特别行政区政府

　　以上为澳门特别行政区政府办公厅制定的澳门特别行政区24小时服务政策指导意见文件草稿全文（正文），请指导。

　　提请澳门特别行政区长官审定。

　　以下是澳门特别行政区24小时服务监测指标表，具体数据如下：

　　这些数据指标项都是基于对澳门特别行政区实际情况的综合考察，每一个指标都有明确的监测目标和量化权重，同时根据每个项目的不同特点，匹配相应的量化目标。为了使这些数据指标更有效地服务于澳门特别行政区24小时服务政策的推广工作，我们采取了周、月、季度等不同的数据更新周期以适应各项目实际操作的需要。

　　同时，这些指标都配备了专门的负责人进行日常的跟踪和监管，以确保每个监测项目的正常运行。比如“基础设施密度”指标就是急迫需要提高的，我们依据项目1和项目2的不同要求制定了不同权重的得分规则并明确了负责人，同时设定了每周数据更新的周期要求。

　　以上关于澳门特别行政区24小时服务政策文件草稿的提交，请予以审定并给出指导意见。

　　澳门特别行政区办公室
2024年9月5日

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